Что на самом деле покрывает гарантия

Почти на каждой карточке услуги стоит строка вроде «Гарантия 30 дней» или «Без гарантии». Это самое неправильно понимаемое место на сайте, поэтому разберём, что за ней стоит.

Гарантия — это докрутка, а не замок

Гарантия не мешает выданному количеству упасть. Она обещает, что если оно упало внутри указанного срока, недостающее выдадут заново и без доплаты. Отвал всё равно происходит. Гарантия покупает не его отсутствие, а его починку.

Разница важна при планировании. Гарантия 30 дней на лайки не значит, что лайки месяц неподвижны. Она значит, что месяц — это срок, в течение которого вы можете прийти и сказать, что число уменьшилось.

Сроки — не стандарт

По каталогу встречаются 1, 7, 10, 15, 20, 25, 30, 40 и 45 дней, причём они различаются внутри одной категории. У лайков Instagram есть и вариант на 30 дней, и на 45. У просмотров историй Instagram — один день, потому что история живёт сутки. В Telegram слова «гарантия» нет вовсе: там срок — это число в названии услуги, от Mix 7 до Mix 365.

Так что «есть ли на сайте гарантия» — вопрос без одного ответа. Она написана на каждой карточке, и карточка здесь главный источник.

«Без гарантии» не значит «дешевле»

Вот место, которое стоит людям денег. Интуитивная модель такая: гарантия — доплата, значит вариант без неё бюджетный. В этом каталоге это часто не так. В подписчиках Instagram вариант с гарантией 20 дней стоит заметно меньше, чем вариант без гарантии вообще: они приходят из разных источников, а источник влияет на ставку куда сильнее, чем гарантия.

Правило из этого выходит скучное, но рабочее. Внутри категории посмотрите цену за 1 000 у всех вариантов, прежде чем выбирать. Не выводите цену из слов в названии.

Что гарантия не покрывает

• Пост, видео или канал, которые вы удалили или закрыли после заказа. Выполненная работа уходит вместе с ними, докручивать нечего.
• Действия самой площадки против вашего аккаунта или вашего контента.
• Количество, которое вообще не сдвинулось. Это не отвал, а незапустившийся заказ: пришлите ссылку на него в поддержку, и разбираться будут как со сбоем, а не как с докруткой.
• Вовлечённость. Докрученные подписчики остаются подписчиками и ничем больше.

Если количество упало

Пришлите ссылку на заказ, пока срок ещё идёт. Эта ссылка — личный адрес страницы статуса, который вы получаете после оплаты; если заказ делался из аккаунта, он лежит в списке заказов. За пределами срока предъявить нечего — это вторая причина читать число на карточке до оплаты, а не после.

То, чего не покрывает никакая гарантия

Условия всех крупных площадок запрещают искусственную активность. Гарантия — коммерческое обещание между вами и этой панелью по поводу числа на экране. К правилам площадки она отношения не имеет, и ни одна панель, включая эту, не может ничего обещать о том, как площадка поступит с аккаунтом.